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用24年培养市场 华耐家居让客户悦享品质服务
2017-05-10 12:11
/朝闻通/   

5月15日-21日,华耐家居将在全国44个城市上百家自营门店共同联动,发起举办华耐爱城·悦享家服——华耐家居客户服务周活动,发动全员带给客户“悦享”服务的独特体验,同时华耐家居的总裁也将深入客户家中,与客户面对面,了解客户的真实声音,送上真诚的服务。

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在日新月异、消费观念不断迭代的今天,一款好的产品很多时候会第一时间抓住消费者的眼球,然而真正打动消费者并终决定购买的是商家在产品背后倾注的售后服务水平。据科学的研究调查统计,15%的顾客选择离开是因为可以找到更低廉价格的替代产品,15%的顾客选择离开是因为寻找到了更优质的产品,而70%的客户选择离开是因为,感受到的是糟糕的服务。

事实上,许多顾客寻求的远不止是好的服务这么简单,他们在寻求一种难忘的体验,并将其视为服务的一部分。顾客看到了这些体验服务中的额外价值,才会愿意为此而付钱。

今年是华耐家居服务品牌落地的元年,5月更是华耐家居服务升级的迸发之始,作为家居行业龙头企业,他们清楚的明白:对于服务来说,“过程就是产品”,它是一种与顾客作为共同生产者、随时间会消逝的无形的经历,是一种行动、过程和表现,是整体感官体验与结果的终呈现。要想终拿下顾客,从与顾客接触的那一刻起,就注定了要带给顾客专业、深刻且悦享的感受。

本月15日-21日,华耐家居服务品质将再度升级,推出华耐爱城 悦享家服——华耐家居客户服务周,发动全员带给客户悦享服务体验,将从安装、配送、保养、维修等多个维度,为消费者量身打造有品质感、价值感、满意感的服务体系新体验。同时总裁也将深入客户家中,与客户面对面,了解客户的真实声音。通过此次活动将有力积累华耐家居新品牌的服务价值内涵,形成品牌价值,提升新品牌美誉度,加速口碑效应的传递,把优质服务的意识真正在华耐的员工心里扎根、在客户心里开花。

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五月服务周活动内容:

(1)凡是在华耐家居门店购物满一定金额的客户将获得:

ü 总裁为客户“送货上门”、为客户讲解家装窍门、亲自操作家装维护

ü 总裁亲自赠予客户“华耐家居内购卡”

ü 服务周期间满额购物的新老客户可参与华耐家居疯狂购物节

(2)做好活动后续的客户回访与满意度调查,评估“服务周”是否真的让客户感知诚意、享受服务;“服务周”将成为华耐家居每年一度的固定活动,通过市场与服务行为塑造华耐家居新品牌,对核心客户进行全面“呵护”,规范服务行为,提升全员服务意识。

华耐家居门店的工作人员经由总部统一受训,通过可靠地、准确地履行服务承诺的能力;以相同的方式、准时完成承诺、保证零差错;通过迅速提供服务达成顾客的愿望;设身处地的为顾客着想并给予顾客特别的关注;对顾客致以礼貌和尊重,构建与顾客有效的沟通,将顾客关心的事放在心上的态度,保证顾客期望的服务与感知服务之间的差距缩小,不断增加客户的满意度与忠诚度,从而形成服务成就、个人成就与品牌成就的良性循环。

多年来,华耐家居自上而下的贯彻“服务”理念,在2003年就在业内首先确立了7S服务承诺。这些年来,华耐的服务品质一直在提升,“服务”更是上升到企业战略高度,不仅要让服务透视化,更要让服务产品化、品牌化,为客户打造与时俱进、全新高效、个性化、超预期的优质服务。

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【关于华耐家居】

华耐家居创立于1993年,是国内的品质家居服务商。历经20多年的蓬勃发展,华耐集团形成了以“多品牌运营、一体化服务、建材商贸中心、家居产业投资”为主的经营格局。企业旨在引领中国人居生活方式的改变,提供一站式家居解决方案。经营国内外一线品牌家居产品,构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系,1000余家终端店面遍布全国各地。凭借完整的家居供应链、全方位的品质服务及独特的营销管理理念,华耐家居已发展成为中国家居建材流通服务领域的领军品牌。

信息来源:华耐立家
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