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联手世界500强 探索家居行业新零售转型升级之路
2017-09-13 16:15
/朝闻通/   

 

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新零售风口正值上升期,无论是阿里以平台思维型运营的盒马鲜生,京东从商品供应链和物流配送体系向线下布局价值大化的零售体验店,还是被万达寄予厚望用来重塑零售体验与格局的“非凡”……无不预示着商业巨头们都在新零售转型路上积极探索。

无论是从线上拓展线下还是从线下延伸线上,也许都只是新零售交易形式的外在呈现,背后围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构才是打造新零售非常重要的标志。如何通过跨界融合、打造智能高效的供应链体系、线上与线下联动、为消费者打造完美购物体验才是新零售真正要解决的问题。

然而零售模式相对传统的家居家电行业,在这场新的商业生态塑造过程中,要通过怎样的跨界创新、探寻新技术背后零售价值的新融合,真正提升效率,适应市场的快速发展,考验着每一个渠道商与品牌商的远见、决策、胸怀与魄力。

强强联合创家居家电新零售合作典范

刚刚过去的8月,全球世界500强、家电行业企业苏宁易购与家居行业翘楚华耐家居在全国53城展开战略合作。双方在品牌、数据、渠道方面实现资源共享,展开深度合作,举办了震惊整个零售行业的“818全民家居家电狂欢购”活动,并开创家居家电行业的新零售模式。

在新零售思想及跨界融合创新理念的驱动下,苏宁易购与华耐家居双方战略上的耦合让彼此的合作迅速进入细节谈判及实操落地阶段。

活动伊始,这次的家居家电“组合拳”,到底要如何挖掘双方优势资源,才能让合作经济利益、品牌利益呈现大化,让消费者全方位的感受到更高性价比、更的购物体验对本次818活动的总设计师来说极具考验。

专注家居行业多年,有着丰富实战经验的家居家装运营专家崔英磊作为本次活动的总牵头人及总设计师,在实施方案上进行多方位创新,力求结合新零售趋势打造一次家居家电领域深度合作互动的创举。

在崔英磊的顶层设计理念指导下,活动项目组针对用户量身定制服务产品包;线上通过聚合页、H5等多种形式拓展客户数据资源,线下通过多品牌战略联盟创造新的合作模式;并实现双方会员系统进行大数据深度挖掘,创新家居家电金融领域的无忧消费模式。华耐家居也正式进入苏宁卖场,双方拿出价值数亿元的促销让利,让消费者顺利完成家电、家居超值的整合消费。

本次活动通过深度联动的制度设计带动整个家居家电生态链,终解决家居家电零售商、制造商和消费者的痛点——将好的产品卖给需要它的人。

“这次与苏宁联袂818,推进双方在商品、会员、服务、支付、营销、数据的融合,基于这次成功的经验,未来我们会基于客户需求角度持续优化全渠道、新零售、新物流的融合。”崔英磊表示,新零售不仅是形式上的转变,重要的是形式背后整个系统带给顾客的价值创新,通过传统向商品、向顾客要利润,新零售则是向供应链要利润的同时,通过优质的产品与服务为客户打造完美的购物体验,终实现“圈粉”效应。

818活动作为有史以来泛家居家电的联盟活动,是整个家居家电行业第一次真正意义上“跨界融合”,也是双方在新零售思维上的一次试水,通过双方多方位、多层次的市场实战,呈几何式的影响力迅猛抢占市场,开创了家居家电行业的新零售合作典范。

带给客户优质购物体验是新零售成功关键

新零售除了线上线下融合这种外在呈现形式上的变化外,更重要的一层意义是利用互联网和人工智能等新技术为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验。

企业应对新零售这场商业生态变革,多方位打通消费体验是必须要走的一步,说到底其本质依然是回归用户需求,体察用户痛点,提供更优质的服务,创造更好的体验。目前国内家居市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,或多或少存在消费者需求未被满足的情况。

面对行业痛点,此次双方联合打造的818活动并不是简单的线上+线下,而是以产品为中心,将品牌产品、优质服务深度整合以及将双方原有的大数据会员系统全网打通,双方几千家线下店面一起联动,合作家居家电行业知名品牌达230个,根据消费者画像定制产品包。同时,在全国统一价格与优惠政策让消费者无论选择线上线下、身处哪个城市,都能够享受到“统一”的服务,无差别对待的透明服务,一站式采购完所需的家居家电产品。

优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分,如产品,也有重体验、重品质的非标准化部分,如服务。在参与本次818活动的顾客在购买动作完成之后,更是体验到了“一站式”优质服务来保证消费者体验———从发货,运输,到送货上门,以及专业安装等,全部都在标准化流程管控下,用立体式全程服务极大提升消费者满意度。

基于优质产品与服务的体验型业态实际上是未来新零售时代实体商业回归的支点。华耐家居与苏宁易购为消费者倡导品质生活的理念相同,两者虽然都不直接生产产品,但都将服务作为第一产品,并始终将服务升级作为用户体验中非常重要的一环,往用户购物的过程中加入更多体验和服务的元素,吸引顾客进店消费。“基于线下实体商店营造的全方位的体验和互动,终给用户留下 360° 的品牌形象。”崔英磊表示。

“在消费升级需求下,其实人们的需求越来越简单、理性、高效,他们追求是通过线上线下的融合带来方便、快捷的购物体验,所以只有精选、优质的家居产品才能让大多数人爽,实现购买的情绪红利。”崔英磊表示,一场成功的商业活动更取决于参与企业在多大程度上实现顾客购买体验预期,是否激起了消费者购买情绪,所以本次活动通过对大数据的挖掘以及在产品和服务方面为顾客打造机制的购物体验,这也是家居家电行业未来新零售能否取得成功的关键。

 

新零售时代是真的来了,互联网和实体、跨界融合所带来的变革力量已经由内而外释放出来,正带在给消费者带来与众不同的购买体验。家居行业多维度、全方位、全渠道的竞争已经开启,迎来一个全新的竞争时代。苏宁易购与华耐家居联手打造的818全民家居家电狂欢购活动也开启了家居家电新零售模式的全新方向,引领着整个家居家电行业乃至整个零售行业的创新发展。

信息来源:华耐立家
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