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广电运通AFC助力广州地铁三条新增线路升级售票服务

2010-09-29 14:58:54

/朝闻通/——925,广州地铁新二号线、八号线以及四号线延长线三条新线、延长线正式开通试运营。当日,沿线的260多台自动售票及自动查询机运营稳定,保障了三条新线路及延长线便捷的购票服务,赢得了广州地铁及市民的肯定。据悉,当天沿线的AFC产品——自动售票机、自动查询机,皆由我国富成长力的AFC设备供应商广电运通所自主研发与提供。

/八、四三条新线路、延长线开通,服务亚运交通,惠及沿线百万市民

据了解,新开的地铁二/八号线在原二号线中部拆解,向北、向西、向南延伸,形成的两条十字走向的交通骨干线,同时开通的四号线北延段,加上此前开通的地铁一、二、三、四、五号线,广州地铁线网达到了176公里线路、107座车站的规模,地铁网络骨架基本完成,城市发展规划进一步完善。

华丽变身的二/八号线和四号线北延段,作为广州新一条十字纵横的交通大动脉,是亚运前夕广州将新开通的6条路线的3条,直接影响本次广州亚运盛会的交通服务,其成功开通并试运营,不仅有利缓解了其他线路的客流压力,而且从北向南无缝连接飞机、火车、汽车、高铁,真正构筑现代化的“立体”交通,使得至少沿线120万市民受益,带来更加便利、畅通的交通、生活环境。

广电运通自动售票机全面优化,助力广州地铁升级服务,人性化体验赢得认可

针对在亚运前开通的这若干条地铁新线路与延长线,有市民特别关心自动售票服务的问题,广州地铁已经联合我国富成长力的AFC设备提供商广电运通,为市民全面提供更便捷性、稳定的自动售票机与查询机设备,全面升级乘客在这些增开线路的服务体验。

据了解,本次开通试运营的新二/八号线以及四号线延长线上的自动售票机,采用的全部是广电运通自主研发的设备。这些设备是在之前广州地铁五号线的设备基础上,针对新线路要求,在避免客户误操作及便利设备维修方面,做了很多细节上的优化与升级,连设备外观都作了进一步的改善,而其硬件结构更合理,机器整体运行速度也提高了。现场在自动售票机旁的乘客在人性化的界面中熟练操作,对摆放在一旁的自动售票机操作指示“X展架”都基本没看,就能非常快地完成购票的过程。当天客流顺畅,没有因为购票操作问题而影响秩序。

此前,广电运通的自动售票设备还成功应用于广州地铁、北京地铁、京津高铁、武广高铁、以及沪宁高铁等近二十条轨道交通与铁路客运专线,并因其产品稳定可靠和服务响应速度快而备受青睐。

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图为925日乘客在新增线路的站点通过广电运通售票机购买地铁车票。

完整后期保障方案,广州地铁自动售票机严阵以待,准备迎接国庆及亚运

通过之前地铁5号线的成功运营,广州地铁已经和广电运通建立了互相信任的合作关系。此次二/八、四三条新线路、延长线开通,广州地铁对广电运通的260多台的自动售票设备再次寄予厚望,并提出了更高的要求——希望能达成“零故障”的目标。

除了确保新线路顺利开通试运营,广州地铁与广电运通更是将目光放在即将到来的“十一国庆”与亚运的服务保障上。据预计,今年的国庆长假外出旅游的人流将是史上多的一次,而一个多月后举行的亚运会在召开期间,广州地铁也将迎接每日超过400万人次、高达540万人次的客流量。所有的这些庞大的客流数据,对广州地铁的服务质量将是极大的考验。

据广电运通的负责人介绍,为保障亚运及国庆期间的地铁运营,广电运通早已经提早制定了完整的服务保障方案,方案周到细致,整体组织、现场维护及接口协调都有专人负责。同时,每个地铁站都有相应的服务工程师负责,特别是与本次亚运直接对接的黄村站等大站点,至少都安排1-2位服务工程师现场维护。这一方案经过层层把关及审批,对细小环节的突发状况都做了充分的应急准备,比如备件库存与调度、服务人员在岗支持,现场应急等等措施。目前,该方案已经得到了广州地铁的认可。

现场广电运通的工程师还说,虽然亚运会及国庆假期的客流高峰对广电运通AFC来说是个很严格的考验,但依托强大的科研实力、制造能力及负责的一线工程师队伍,广电运通将以好的服务来迎接这次挑战,有信心给人们便利的购票服务!

信息来源:广电运通
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