/朝聞社/2022年04月01日広州ニュース-3月30日、中国電信の「良いサービスはもっと心に任せて」サービス措置リリース会は北京で行われる。庶民の「急難愁望」に焦点を当て、中国電信は6つの重要なサービス措置を練り上げ、数智サービスを全面的にカバーし、顧客消費を明らかにし、愛のサービスをどこにでもあるようにした。お客様の意思を知り、庶民の心に従うことは、「良いサービスを提供し、より良いサービスを提供する」という核心的な内包である。中国電信は終始人民を中心とした発展思想を堅持し、宗旨意識を強化し、たゆまず人民に奉仕して良いことをし、「ユーザー至上心をこめてサービスする」というサービス理念を堅持し、各サービス措置の着地を着実に推進し、終始一貫したたゆまぬ努力で、人民大衆の獲得感、幸福感、安心感を満たす。
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中国電信が今回、リリースの6つの重要なサービス措置はそれぞれ「数智随心」「愛随心」「ネット随心」「消費随心」「便利随心」「安全随心」である。
数智随心： リリースインテリジェント情報執事サービス。呼べばすぐに霊になり、庶民の身近な情報化専門家になる。中国電信は個人と家庭の顧客向けに、全室カスタマイズ、マイクロシーンカスタマイズ、家庭ネットワークの3種類のスマートホームソリューションを提供している。政府・企業の中小顧客向けに、開店、開業、着工の3種類のシーン情報化ソリューションを提供する、高齢者などの特殊なグループに向けて、スマートフォンの科学普及、情報化コンサルティング、解惑処理などのサービスを提供する。
思いやり： 建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心： 实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心： 推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心;推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白;10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷;6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心： 做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿;紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心;服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心： 提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松;客户意愿随心选择，接听拦截放心选;境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心;智能接听随时守候，重要来电不错过。
