사물인터넷 업무 유지 관리 과정에서 운영업체는 대량의 사용자 고소를 받았다.이러한 불만은 장애 범주에 따라 네트워크형, 문자 메시지형, 음성형으로 구분되며, 서로 다른 범주의 고장은 서로 다른 처리 프로세스에 대응하며, 감사 데이터 지점에서도 차이가 있을 수 있다.
운영업체의 사물인터넷운수공정사는 사용자의 고소를 처리할 때 고장위치확정사업을 잘해야 한다.그러나 사물인터넷 전용 카드가 개통된 업무 절차가 번거롭고 지루하기 때문에 업무 시스템 간의 비동기 협력 메커니즘은 대량의 정보를 동기화하지 못하게 한다;서로 다른 유형의 고장에 대한 검사 처리 논리적 차이는 고장 장면에 대해 서로 다른 진단 절차를 수행해야 한다;고장 포지셔닝 동작도 일선 인원, 고객 인원 또는 그룹 고객이 고장 원인에 따라 수동으로 대응하는 처리 절차를 집행해야 하기 때문에 고장 포지셔닝 작업은 처리 효율이 낮고 주기가 긴 등 현황이 존재한다.
따라서 각 사용자에 대한 상세한 장애 처리 프로세스 지침을 제공하는 사업자는 다양한 시스템과 부서 간에 유지 관리를 수행하는 전문 비즈니스 지원 인력을 배치해야 합니다.이러한 상황에 직면하여 그룹 고객은 시스템에 자가 진단 기능을 추가하여 장애 발생 시 자가 처리 능력을 향상시켜야 합니다.
ZTE소프트 창조 사물 인터넷 업무 관리 플랫폼 (Connectivity Management Platform, 약칭 CMP 플랫폼) 은 지지측 시스템, 핵심 네트워크 등 데이터 검사 진단 능력을 통합하여 서로 다른 고장 장면을 위해 사용자 정의 진단 프로세스를 편성할 수 있으며, 일선 인원, 고객 인원 또는 그룹 고객은 고장 장면을 통해 대응하는 진단 프로세스를 선택하여 신속하게 고장을 포지셔닝하고 처리 건의에 따라 고장 복구를 진행할 수 있다.
중흥소프트창조 CMP 플랫폼이 새로 출시한 스마트 진단 기능은 운영사 사물인터넷 업무의 종합 서비스 능력을 향상시켰다.플랫폼은 유연하고 구성 가능한 진단 능력 프레임워크를 갖추고 있으며, 운영사 각 방면의 업무 시스템의 데이터 검사 능력을 통합하여 통일된 진단 검사 기능을 실현한다.둘째, 고도로 내집된 진단점 패키징 능력은 서로 다른 고장 유형의 진단 논리를 독립적으로 재사용 가능한 진단 기능으로 패키징하여 고장 처리 프로세스가 지능화되고 일선 인원의 고장 위치 확인 시 시스템 지지 부서에 대한 의존도를 낮춘다.확장 가능한 진단 프레임워크는 제3자 설비 공장의 고장 진단 능력에 접속하여 네트워크에서 설비에 이르는 완전한 진단 기능을 실현하고 사물인터넷 업무 발전에 전면적인 진단 능력을 제공함으로써 그룹 고객에 대한 서비스 능력을 향상시킬 수 있다.
