/조문사/2022년 04월 01일 광주소식-3월 30일, 중국전신"좋은 서비스는 더욱 마음대로"서비스조치게시북경에서 열립니다.백성들의"급난근심"에 초점을 맞추고 중국전신은 6가지 관건서비스조치를 응련하여 수지서비스가 전면적으로 피복되고 고객소비가 명명백백하며 사랑서비스가 어디에나 있게 했다.고객의 뜻을 알고 백성의 마음을 따르는 것은"좋은 서비스가 더욱 마음에 든다"는 핵심 내포이다.차이나텔레콤은 시종 인민을 중심으로 하는 발전사상을 견지하고 취지의식을 강화하며 꾸준히 인민을 위해 봉사하고 좋은 일을 하며"사용자지상심혈봉사"의 봉사리념을 견지하고 제반 봉사조치의 착지를 착실하게 추진하며 시종일관 꾸준한 노력으로 인민대중의 획득감, 행복감, 안전감을 만족시킬것이다.
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알아본데 따르면 중국전신은 이번에게시의 여섯 가지 핵심 서비스 조치는 각각"수지 마음대로","사랑 마음대로","인터넷 마음대로","소비 마음대로","편리 마음대로","안전 마음대로"이다.
수지는 마음대로: 게시지능형 정보 집사 서비스.호들갑을 떨며 서민 주변의 정보화 전문가가 되다.차이나텔레콤은 개인과 가정 고객을 대상으로 전체 주택 커스터마이징, 마이크로 장면 커스터마이징, 가정 네트워크 등 세 가지 종류의 스마트 가정 솔루션을 제공한다;정부와 기업의 중소고객을 대상으로 개점, 개업, 착공 등 3가지 장면정보화 솔루션을 제공한다;노인 등 특수군체를 대상으로 스마트폰 과학기술보급, 정보화 자문, 궁금증을 해소하는 처리 등 서비스를 제공한다.
사랑은 마음대로: 建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心： 实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心： 推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心;推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白;10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷;6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心： 做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿;紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心;服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心： 提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松;客户意愿随心选择，接听拦截放心选;境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心;智能接听随时守候，重要来电不错过。
