近日，汤臣倍健董事长梁允超在接受《新领军》时表示，在没有准备好的时候，没有服务比服务还好。在充分准备的基础上，2011年汤臣倍健将“服务力”打造为核心竞争力之一(汤臣倍健的另三个核心竞争力为：产品力、品牌力和渠道力)。
汤臣倍健董事长梁允超认为，服务的核心是整个顾客粘度的管理，目前汤臣倍健聘请专业机构合作打造了适合自身业务与产品特点的顾客管理系统，不久将会上线。这个系统在行业内应该是第一个，将为汤臣倍健的顾客粘度管理提供强大的支持。在此基础上，汤臣倍健还将建立以家庭为单位的消费者营养及健康管理系统，提供健康营养咨询服务，指导消费者日常的饮食及营养，并逐步开展个性化服务产品定制等。
此外，汤臣倍健还以连锁营养中心为平台，搭建全国性的顾客服务实体网络。通过连锁网络，公司不但销售产品，而且向顾客提供营养及膳食相关的检测和资讯，并对所在社区的顾客及其他零售网点提供支持性服务。
汤臣倍健董事长梁允超表示，汤臣倍健要求自己永远领先对手一步，在大家还没有能力或者是没有到那个阶段去考虑“服务”成为一个核心竞争力的时候，作为行业领先企业，汤臣倍健将率先去实现这点，为顾客提供更多的增值服务，大力实施顾客粘度管理。
