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敏捷服务助运营商解决大客户管理痛点

朝闻通  2017-12-29 14:31
/朝闻通/   

移动互联时代,为客户提供优质、产品服务的重要性日渐凸显。全渠道提升客户体验也成为运营商构建差异化竞争优势的关键。

这种全新的服务模式冲击着运营商传统的客户服务和运营管理, 为了有效改善客户服务质量,切实优化客户感知,运营商对自身的产品服务提出更高的质量要求和服务目标。尤其针对地域分布广泛、产生海量数据的超级大客户业务,急需构建全网端到端服务支撑能力,为其业务发展提供售前、售中、售后一体化高效运维支撑方案,实现服务质量和客户满意度的更高层次飞跃。

要解决大客户管理运营的痛点,运营商客户管理系统需要具备面向不同业务场景、面向不同支撑群体,敏捷灵活提供定制化服务内容和服务视角的能力:

面向客户,提供业务开通过程的透明化展示,资源信息的端到端呈现,重保情况实时发布以及组网拓扑的主动推送;

面向管理,实现全网大客户运营指数的轻松查看,核心客户一键轻松管理;

面向客户经理,实现智能化和自助化的资源核查,客户诉求响应敏捷化,开通过程跟踪简便透明化;

面向运维,为业务端到端运维提供护航保障,实现故障全程可视化呈现,业务重保、光缆割接、实时告警全程跟踪。

中兴软创作为软件服务提供商,深耕通信市场多年,为运营商客户发展和服务提升打造了一套完整的“客户服务管理平台”(Customer service management platform,以下简称CSMP平台)。平台具备业务开通、资源管理、告警监控及运营过程中的基础数据构建能力,帮助运营商为集团客户提供稳定高效的业务开通、资源管理、客户服务能力前置、提升客户感知等全套解决方案。此外,平台方案不仅支持精准客户网络资源分析管理,盘活全网客户网络资源信息,还能为客户经理提供全销售周期的智能化管理手段,提升销售效率。

“用户至上,体验为王”,CSMP平台的建设将为客户提供高效协同办公能力,实现客户服务自助化,服务方式轻便化,产品感知体验更优越化,形成品牌的规模效益。中兴软创致力于持续提升通信产品质量和平台服务能力,帮助运营商进一步强化大客户服务支撑水平。

信息来源:中兴软创
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