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电信营业厅的AI黑科技,你都体验了吗?

朝闻通  2018-06-30 15:14
/朝闻通/   

长久以来,营业厅门店一直是运营商主要的销售渠道,在2G、3G时代曾为市场布局和业绩增长做出了巨大的贡献。但随着4G和互联网时代的降临,网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道蓬勃发展,客户也更加追求便捷高效的服务体验,传统门店因为覆盖范围有限、运营模式单一、业务办理不便等短板,逐渐失去了往日强势的渠道地位。

当前运营商该如何升级,让传统门店迸发新的价值与活力?联合异业打造主题门店,或是引入机器人导购、云货架等手段,运营商已经绞尽脑汁做了很多尝试。中兴软创携手省分电信运营商推进智慧运营建设,其中就包括智慧门店的焕新改造。融合了AI技术和新零售的营业厅门店,会有哪些不一样的体验?

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云排队,办理业务不等待

过去,想要去营业厅办理业务,需要叫号、排队,等待很长时间。现在,利用“云排队”功能,在家就能提前预约,后端AI平台通过对地理位置、厅店客流量、厅店业务状态数据的实时监控、综合分析,可以为客户智能推荐合适的营业厅,并及时提醒大家到厅。

人脸识别,想你所想给你所需

刚踏入厅店,各处摄像头就将采集到的客户信息传输给后端,AI通过人脸识别技术对客户进行实时身份识别和全视图数据检索,分析客户偏好和潜在需求,便于导购员提供差异化、个性化服务。

例如客户张三是6星用户,两年合约手机套餐即将到期,AI将通知厅店内星级导购员主动上前询问:“尊敬的张先生,我们现在有手机套餐促销活动,您有没有兴趣了解啊?”在导购员为张三详细介绍业务的过程中,AI也在实时采集张三的需求信息,并结合全省销售交流策略、在用业务、互联网行为、语音智能识别的客户情绪等数据动态调整营销话术,辅助导购员更好地提供服务。

场景化受理,简化操作流程

客户决定要办理手机流量套餐升档业务,营业员一边接待客户一边进行业务受理。由于流量升档业务办理的频次较高,AI经过数据建模和总结提炼,自动为营业员生成了个性化的录单界面,将客户原有功能产品、可选包根据业务规则预判勾选上,同时还为客户智能推荐流量包,并提醒营业员向客户推荐、确认。整个业务办理流程一气呵成,节约了营业员和客户反复沟通确认的时间,提升了客户体验。

跨界商品融合,业务、购物自助搞定

除了常规的人工服务外,客户还可以体验自助办理。拿出手机,扫描宣传页里的二维码,就能通过小程序快捷获知业务详情;也可以拍照后,由系统智能识图、搜图后提供商品介绍及推荐;除了运营商的业务和商品外,集视觉、听觉、触觉于一体的“互动云货架”还提供全国范围内商品的自由选购,支持扫码一键购买、送货到家。

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AI和大数据引领的新零售,已渗入运营商门店的各个业务环节,为客户提供全新的科技消费体验和更加精细化的服务。客户可能看不到,但用心体会就能感觉得到。6月27日至29日,2018上海世界移动大会期间,欢迎到上海新国际博览中心N2馆F60展台打卡,感受中兴软创智慧门店带来的精彩体验!

信息来源:中兴软创
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