首页 > 新闻稿发布中心 > 正文

能听会说懂你,中兴软创uTalk不只是AI客服这么简单

朝闻通  2018-06-30 15:15
/朝闻通/   

用户量激增、业务更趋复杂,人工客服不堪重负怎么办?人工成本高昂,人员流动量大,新兴创业公司预算有限求推荐?服务至上,效率第一,传统政府和企业如何提供全渠道客户体验?2018世界移动大会▪上海期间,中兴软创新一代云客服联络中心——ZSmart uTalk精彩亮相,并针对以上问题作出了解答。

告别简单的算法,告别无脑的问答,告别繁琐的配置,“能听,会说,懂你”的uTalk智能客服备受现场嘉宾瞩目。

1530154046444139.jpg

能听——语音识别,颠覆传统热线服务

“尊敬的用户您好,查询话费请按1,业务办理请按2,人工服务请按0.........”一边听语音导航,一边跟着输入信息,如果按错了还要重来,相信很多用户在拨打客服热线都有这样的经历。除了人工客服外,机器客服是否能根据用户表达的需求,立即完成业务办理?

uTalk的IVR(互动式语音应答)采用扁平化菜单设计,可以一次性语音输入所需服务,有效改变了传统客服层层语音分解服务的弊端。例如用户只要说“我要开通90元档流量套餐”,就能立即收到智能客服的反馈“您好,马上为您办理。办理完毕,注意查收短信,感谢您的致电。”智能客服还能根据服务菜单的使用率,调整菜单的播报顺序,且不受服务项目数量的限制。

1530154059132055.jpg

会说——智能语音,多轮对话人机难分

“您好,我是XX公司的客户代表,我们近有一个新的套餐活动,您想了解一下吗?”

“可以啊,说说看吧。”

“这个业务是每月X元,无限全国通话流量,需要给您办理吗?”

“办理吧,这个月就能用吗?”

“好的,为您办理完毕了,本套餐当月立即生效。请问您还有其他问题吗?”

“没有了。”

“那就不打扰您了,祝您生活愉快,再见。”

这些由机器客服自主完成的对话,真实到用户难以察觉。如果这些机器客服能大规模用来处理简单繁杂的咨询和业务办理,不仅可以缓解人工客服的压力,也能带给用户更便捷高效的服务体验。

uTalk基于自然语言处理技术ASR和TTS,实现机器人智能外呼。当有电话接入时,可以自动将识别的语音转为文本,经过智能引擎处理之后,再将应答文本合成为语音,输出给用户,整个过程无需人工介入,轻松实现以上功能。

1530154073242414.jpg

懂你——智能交互,想你所想予你所需

uTalk所运用的阿里“云小蜜”区别于传统客服机器人,除了可以进行语音识别、语音合成、语音交互和情绪识别外,还可以实现对话闲聊、知识管理、智能学习等功能。当小蜜察觉到客户情绪波动时,会实时在窗口右侧为人工客服推荐合适的回复方式。有了小蜜的辅助,客户的培训时间和成本得到了有效控制。

此外uTalk提供的智能对话分析服务,可以帮助企业进行对话录音或对话文本的质检,挖掘出客户服务过程中可能存在的问题和机会,并根据客户行为、偏好和情绪构建更精准的用户画像,让企业更针对性地提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

1530154085188398.jpg

据Garner预测,在2020年,人与商业之间产生的 90% 的商业互动都是由数字助手来完成。在新的在线客服互联网生态建立中,人工智能将起着关键性的作用,同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验,倡导智能化在线客服为企业发展服务,这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。

ZSmart uTalk基于人工智能+云化结构,致力于以更低的成本、更高的效率,为客户提供更好的服务体验,同时提供可选的商业智能模块,帮助企业提供更优的商业服务。在全新的智能服务时代,uTalk将携手企业踏上高效运营之路,遇见美好的数字化转型新未来。

信息来源:中兴软创
copyright©2002 Morning PR news Corporation. 粤ICP备11086997号-10  粤公网安备 44010602000323

在线
客服

请选择您需要咨询的业务:

客服
热线

13824483325
7*24小时客服服务热线

官方
微信

关注官方微信