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数字化升级,圣旦孕婴童3+2信息系统打造智慧门店

朝闻通  2018-06-30 15:19
/朝闻通/   

刚刚结束的618大促,是一场零售的狂欢。但是,线下门店如何在这样的狂欢中分得一杯羹?线上平台又如何应对狂欢后大量堆积的物流和售后问题?如何彻底打通线上线下,既抓住客流,又能满足顾客的需求?

孕婴童零售实现数字化转型,就是为了从根本上解决这些问题。

简单来说,数字化转型就是要让门店能够更充分利用信息技术以及大数据,优化运营管理方案,完成“人、货、场”零售三要素的场景化升级,从而满足顾客的消费需求,提升顾客的消费体验,丰富并改变顾客的消费方式。

圣旦孕婴童认为,这其中涉及到三个层面的内容:

第一,如何满足顾客的需求?这是我们能抓取客流的关键。

第二,如何提升顾客的体验?这是会员转化的关键。

第三,如何影响顾客的消费方式和理念?这是深度挖掘的关键。

信息化运营,圣旦孕婴童彻底打通线上线下

圣旦孕婴童认为,现在的孕婴童门店,基本上都处于部分业务电子化的阶段,还没有实现真正的数字化运营。真正的数字化运营,是从商品到营销,从供应链管理到全渠道零售的多重智能分析和管理。这个过程中,信息化技术和大数据是两大基本要素。

举个例子,当前大部分孕婴童门店都已经实现了收款环节的电子化,但是门店管理不仅仅需要完成收款,还需要进行促销计算、保底计算、扣点变动计算,这要怎么实现?

圣旦品牌深耕孕婴童行业,对孕婴童零售业务深入分析和理解,提炼出数字化的具体业务需求,并且组建的研发团队,自主研发了极具行业适用性的信息化管理工具,为孕婴童门店提供有效的数字化解决方案。

圣旦孕婴童通过数字化,将不同场景下的门店老板、门店顾问、会员乃至商品全部转化为一个个ID,以会员为中心,根据会员需求配置商品、服务和消费方式。在完整的信息化系统中,没有线上线下的区分,只有适合会员的便捷消费方式,会员可以根据自己的情况选择在线消费或者门店消费,也可以选择送货上门或者到店咨询。

3+2信息系统,圣旦孕婴童打造真正智慧门店

上文我们提到,真正实现数字化转型的智慧门店需要满足三个方面:满足顾客需求,提升顾客体验和丰富顾客消费方式。为了让门店实现真正的信息化和智慧运营,圣旦孕婴童自主研发了3+2信息系统,其中包括POS系统、ERP系统和针对门店老板、门店店员和会员的三大APP。

数字化营销,从需求出发满足顾客。

观察顾客消费行为和习惯,形成用户画像,进而根据顾客需求完成资源配置,并将这些资源送到顾客面前,这是精准营销的完整逻辑。在这个逻辑当中,顾客数据采集、资源配置、用户跟踪都是关键点,也是当前孕婴童门店难以解决的点。

在圣旦孕婴童信息系统内,这些都变得十分简单,我们通过用户APP和门店消费记录获取顾客完整的消费轨迹,并由大数据自动分析推送适合顾客的商品,同时,门店店员也将通过APP获取这一信息,可以在顾客进店的时候提供适当的建议。在成交之后,圣旦孕婴童生活馆可以通过线上客服和门店顾问为顾客提供专业详实的售后服务,实现有效的用户跟踪。

便捷式消费,提升顾客消费体验。

圣旦孕婴童实施全渠道数字化,线上线下商品、库存、促销、会员等实时同步,顾客随时随地可以触达所需商品,极大提升了消费体验。在消费过程中,圣旦孕婴童十分注重细节和人性化,例如移动POS机和聚合支付的应用,可以让顾客在门店任何位置采用任何方式支付。

此外,圣旦孕婴童也将专业育儿知识和孕产护理知识作为提升顾客消费体验的重要内容,在圣旦孕婴童信息系统内,顾客可以通过APP了解孕婴童专业知识,门店顾问也可以通过APP不断提升自己。

数据化决策,丰富顾客消费方式。

众所周知,有数据支撑的决策要远远优于“拍脑门”和“跟风”式决策。圣旦孕婴童信息系统为门店老板提供详尽的数据分析和统计,让老板对门店业务和运营情况一目了然。在此基础上,门店老板可以做出一系列易于被顾客接受的决策,不断丰富顾客的消费方式,增加会员价值。

数字化升级,是孕婴童门店生存发展的必经之路。圣旦孕婴童信息系统的建立和应用,将成为行业内的一竖标杆,深植于孕婴童行业沃土,带领越来越多行业同仁升级转型。

信息来源:朝闻通
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