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8大渠道一站式服务--看讯鸟如何破解客服多渠道接入难题

朝闻通  2018-07-27 10:43
/朝闻通/   

随着移动化浪潮带来市场日新月异的发展,客户消费不断升级,客户需求呈现快速增长、多样化、个性化特征,与企业沟通的方式也呈现多种形态,呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言……与企业对话的客户无处不在,曾经备受青睐的传统呼叫中心系统越来越难以招架、痛点遍地:人力成本居高不下,重复沟通客户体验较差,人力资源合理安排成难题……诸多挑战,企业该如何应对?

讯鸟深入调研企业客户服务八大需求场景,投入研发力量,推出全渠道云客服产品,使客户体验升级,助力企业进入智能客户互动新境界。

亮点一 全渠道接入-一个工作界面,搞定8个互动渠道

呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言,客服一个工作界面全部接入,实现一站式处理不同渠道的信息;

渠道互通,客户信息共享:客户的基本信息、社交信息、使用习惯全维度覆盖,客户标签个性定义,客户肖像精准描绘;

多渠道协作:客户经常使用的渠道服务优先推荐,实时沟通中、可以实现呼叫中心、微信、短信等不同渠道的协同。

对信息孤岛、重复沟通说再见:不同渠道客户接触信息共享,以客户为中心的接触信息收集,关联通讯信息、业务信息、客户属性信息等,跟重复沟通挥手告别!

亮点二 客服机器人-单轮会话是菜鸟,两轮对话是青鸟,多轮对话才是讯鸟

新一代人工智能机器人,支持多轮会话、动机预判、自主学习,海量行业知识库让问题迎刃而解

智能度 对话和语义准确度受到用户及行业广泛认可

场景丰富 能够应用在网站、软件及智能硬件各个领域

技能全面 机器人提供几乎所有生活领域的技术服务

语料库强大 基于语义技术且支持批量上传的语料库功能

响应快速 毫秒级响应速度,轻松应对需求

接入方便 免费赠送10000次问答,简单配置即可投入使用

基于NLP技术的新一代智能知识库系统 针对多行业知识特点深度优化,命中率高,匹配知识库快速、的,语料库导入与管理方便快捷

亮点三 手机、电脑、IPAD-全终端支持,突破时空界限

餐饮、快递、物流移动场景应用广,时间、地点不受限;支持在手机端、PAD端的客户服务,电话、微信、网页、微博、邮件多渠道支持;电脑、手机端、PAD端工单同步,客服不在电脑旁,服务工作也能高效完成

亮点四 图文并茂,维度丰富的客服报表-客服管理不是事

客服总监监控大屏,自定义绩效报表;企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现;

亮点五 工单系统-沟通高效,流转顺畅,移动场景可应用

沟通中电话、会话、业务信息全程可见:发起工单,自动携带渠道接触信息与业务沟通信息,让工单在流转过程中处理者一目了然,减少重复沟通。

移动工单,让客服在移动场景中轻松接单手机端和电脑端同时提醒,信息达到H5和APP全支持,支持第三方派单

亮点六 去中心,増冗余,高可用

软件架构去中心化服务架构,服务组件冗余设计,多机房、多运营商布署,支持公云及私云布署。

亮点七 丰富号码资源池,企业靓号显实力

企业专属400、1010全国统一热线靓号,是企业实力象征,可提高客户的信任度。

亮点八 部署灵活,上线快,成本低

支持公有云、私有云、混合云不同部署方式,大中小企业皆可用,自建、托管企业可灵活选择。

服务企业用户,从不让企业失望,讯鸟一直以专业可信赖的形象活跃在客户服务领域,凭借丰富的客户服务经验、对企业需求深入洞察、行业内技术开发的讯鸟全渠道云客服,能够即刻解决企业新形势下客户服务难题,助力客服业务形成多种方式构建、多渠道服务、多部门有机联动、高效管理的客户互动枢纽,形成客户服务闭环,创造增值引擎。

信息来源:朝闻通
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