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准确的数据就是指南:浩鲸科技助力运营商集客数字化转型

朝闻通  2018-09-21 18:40
/朝闻通/   

全行业数字化转型的今天,推动数字化转型的动力已经从终端用户的消费需求向各行业内在转型需求转变。各行各业加快部署“企业上云”和“万物互联”,加快建设新型信息化解决方案,对IDC、云服务、物联网及企业信息化应用需求巨大。在这轮数字化转型的浪潮中,集客市场将成为运营商的蓝海市场,为运营商带来新的增长点。

然而,随着互联网创新模式的不断涌现,国内电信运营商政企业务在服务模式上略显老化和僵硬,在面对集客细分行业市场的差异化需求时,不同程度上暴露出对客户和商机了解不够深、业务流程冗长协同慢、服务响应不及时、运营管控粗放等不足,传统信息化支撑已不能很好的解决政企在业务转型中遇到的各种困难。究其根本,本质的问题是现有的支撑系统无法从纷繁的数据中为运营商找到数据的价值和生产力,因此一套崭新的集客支撑体系呼之欲出。

“一门户、两中台”:打破集客业务数据孤岛

集客统一门户以市场营销和客户服务为中心,满足政企各部门对客户、商机、订单、服务、营销等统一运营管控的要求,实现一站式支撑。业务中台和数据中台建设以“一切业务数据化、一切数据业务化”为根本,意在一方面打通业务流程各生产环节,实现端到端全流程可管控;另一方面打破集客业务数据孤岛,与大网数据充分融合形成各类集客专业画像视图,实现精准营销,辅助决策运营,终提升集客运营支撑效率。

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AI赋能更高效:数据智能提升运营效率

利用天生具有AI基因的拓客商机器人在线上强大的挖掘客户商机能力,帮助企业迅速获客找商情,高效匹配产品营销方案,自动指派专业团队跟进,实现更精准的客户营销与推荐。

“指南针”让一线更自信:准确的数据就是指南

“指南针”APP以一线销售人员开展市场营销的角度出发,为客户经理提供行业热点资讯,精准匹配营销案例、解决方案和营销话术,使整个营销过程有策略、有案例、有方案、有套路,降低业务销售门槛,提升销售成功率。

营销全过程管理:数据资产变现

支持对商机、项目、订单、合同的全生命周期线上跟踪和管控,支持对跨部门的线上协作,实现销售过程可管控、可预警、可追溯、可分析。建立完整的风控管控体系,包括事前的IT化合同管理,事中的智能稽核管理,事后的全面业务检查,为集客业务发展保驾护航

实践探索

浩鲸科技致力于协助运营商进行集客领域IT支撑的数字化转型工作,目前在三大运营商已有20+的产品和落地案例。

其中,与四川移动共同探索集客一体化支撑体系,包括统一门户、业务中台、数据中台,拥有业务、数据双引擎,在中国移动政企业务一体化支撑系统建设中的具有里程碑式的重要意义。通过引入互联网技术和思维,打造政企业务统一支撑门户,实现客户、商机、营销、受理、服务、风控的一站式支撑,进行业务和数据整合,进行互联网化支撑模式的创新,目前覆盖了行客户和商客两大客户群体,支撑专线营销、中小微企业营销、成员维保营销、合同到期续约提醒营销四大政企流程,有力促进了政企业务快速发展。

浩鲸科技在江苏移动通过建设集客订单中心,实现了专线类业务办理时长平均缩短至4个工作日,效率提升35%。支撑团队规模从333人减少至292人,减少12.3%;开通时长缩短20%,实现企业务生产过程的降本增效。

作为全球的数字化转型高效使能者,浩鲸科技凭借在运营商集客支撑领域耕耘多年的数字化支撑经验,围绕市场营销和客户服务两大核心,以企业中台架构为设计理念,打造出一套“业务+数据”双涡轮驱动的集客中台,助力企业抓住数字化转型风口,落地集客一体化支撑。

信息来源:中兴软创
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