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技术实践非凡,讯鸟荣获“2018年中国云客户联络领域最佳解决方案奖”

朝闻通  2018-11-23 16:49
/朝闻通/   

近日,“2018中国行业信息化融合发展论坛”在北京隆重召开。本次论坛以“信息推动升级 智能催生变革”为主题,聚焦“互联网+、大数据、人工智能、智能制造”等热点话题,论道新兴产业,共同探索践行信息化发展,讯鸟软件凭借前瞻的行业洞察,的技术实力、创新的解决方案、丰富的落地实践,经由专家评审团的一致认可,一举赢得“2018年中国云客户联络领域佳解决方案奖”。

『 2018中国行业信息化融合发展论坛,由中国电子信息产业发展研究院指导,赛迪网、《互联网经济》杂志社主办,工业和信息化部12381公共服务电话平台、工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、赛迪智库、中国计算机用户协会共同支持,本次论坛以“信息推动升级智能催生变革”为主题,会议邀请了政府主管领导、行业知名专家、产业、应用主管,以及行业广大用户齐聚北京,共同解决企业在转型升级过程中遇到的各种难题,助力国家实现信息化和智能化的经济社会。』

信息化与移动互联发展的不断深化,促进中国客服产业不断演化升级,从传统电话客服、网页在线客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭持续发生,客服场景已经迅扩散到了每个消费者的日常生活。另一方面,随着用户体验对于消费升级的影响日益深化,企业对于客户服务的移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面需要满足更高的要求。客户服务已经不在满足于服务边界,而是外延到运营、销售、营销等诸多领域,大数据和人工智能的发展更是将企业客户服务推向智能客户互动联络的新阶段。

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讯鸟在大会荣获“2018年中国云客户联络领域佳解决方案奖”

讯鸟软件作为中国的智能服务与云计算应用服务解决方案提供商,一直致力于客户互动联络领域的技术研发,凭借着十七年客户经营实践和北上广分支机构跨区域资源支持,以云计算IaaS、PaaS、SaaS完整平台为基础,依托大数据、人工智能等技术,构建了包括全渠道云客服、云呼叫中心、在线客服、智能云电销、语音机器人在内的丰富产品体系,面向银行、保险、教育、电商、政府、在线旅游等数十个行业客户联络需求,打造了多渠道接入、多终端支持、智能路由、全面质检、多维度分析等场景丰富的云客户智慧联络解决方案,带来企业营销服务模式和客服管理模式的变革。

以银行业为例,Fintech和互联网思维给银行客户服务中心这个“传统行业”带来巨大业务变化。银行需要为用户打造基于大数据的、个性化的用户体验,这要求每个客户都应该享有独有的、定制化的服务流程。定制化体验意味着VIP和普通客户的客服接入场景后区格,同时客户身份、年龄、地域、性格特征、方言识别都要区别对待,客户来电不再是一个号码,而是一个完整的形象,我们需要充分利用每一次交互联络的所有数据来决定于客户的沟通模型。服务的时效性和专业性越来越成为用户体验的重要因素,填写工单、部门流转后再解决问题已经跟不上客户节奏,以服务流程和专业坐席进行区格会远胜之前的服务模式。客户在进入呼入阶段中的行为数据要能够被记录下来,并且这些交互数据能贡献给主动联络策略,同时也需要采集完整的全渠道客户交互数据,让各个业务系统基于数据做进一步的统一交互决策。

讯鸟银行智慧联络解决方案,可以提供全渠道、全行为视图的体验中心,在正确的时间使用正确的渠道,个性化每一类客户的交互渠道组合,个性化每一个客户的服务流程,甚至个性化定制每一次通话的服务流程。构建互联网时代的全渠道、全媒体联络中心,充分发掘和利用客户交互行为数据,提供全触点的的用户体验;同时运用大数据技术进行海量数据的采集、挖掘、存储、计算分析,为用户行为分析、精准营销提供决策工具,实现客户互动价值的大化运用。

零售行业也同样经历着营销服务模式的巨大变化,面对强大的买方市场,打破传统的服务模式,开拓新的营销服务轨迹,成为传统零售企业转型发展的必由之路。无论是新零售还是无界零售,都要以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,从而提升运营效率和优化客户体验

零售企业需要构建多渠道客户联络平台打造竞争优势,提供多种渠道组合服务,以满足客户在商品选购上呈现的多元化的需求,给客户无时无处不在的便利。讯鸟客户联络解决方案,可以实现客户统一视图功能,将呼叫中心、微信公众号、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等多渠道信息以客户为主线统一起来,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作,实现各类渠道实时状态和信息互通,满足消费者任何时间、任何地点及任何方式的服务需求,全方位增强客户的粘性,提升客户体验;同时,帮助企业360度洞察客户需求,全方位提供更精准的客户画像,从而进行精准营销,帮助零售企业在服务升级中成功转型,提供更高价值,实现更大利润。

不止是银行、零售业客户联络领域亟待变革,保险、金融科技、在线旅游、教育培训等诸多行业,同样面临着呼叫中心、客服系统面向智慧客户联络枢纽的重建或升级。未来,讯鸟软件仍将不断推动产品和解决方案创新,并推动新技术与应用的落地,联合业内合作伙伴及广大客户,共同推动企业的云客户联络体系建设,引领中国客户联络产业进入智能新时代。

信息来源:朝闻通
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