/조문통/2022년 2월 20일 하얼빈-하얼빈 2025년 제9회 동계아시아경기대회가 폐막함에 따라 동계아시아경기대회 서비스 보장도 막바지에 이르렀다.한달여의 봉사주기에서 요출행은 길리아동계봉사차량대 례빈출행보장파트너로서 고표준, 고품질, 고효률의 탁월한 표현으로 례빈출행보장임무를 원만히 완수하고 세계에 중국례빈봉사의 전문수준과 인문온도를 보여주었으며 호평이 가득한"고득점답안지"를 내놓았다.
고품질 의전 서비스, 전공으로 사방의 찬사를 얻다
이와 동시에 동계아시아경기대회 때 보장차량팀은 또 중국국가대표단과 수십개 나라와 지역의 아시아올림픽리사회로부터 공식감사편지를 받았다.
하나하나의 호평의 배후에는 요행운전기사보장팀의 책임과 책임이 있다.설사 설상경기구역이 상대적으로 간고한 자연환경에 직면한다 하더라도 봉사팀은 극한의 날씨의 도전을 두려워하지 않고 매 환절마다 최선을 다하려고 애썼다.동계아시아경기대회 기간에 그들은 각 나라와 지역에서 온 운동선수와 귀빈을 위해 봉사했으며 근 4000명에게 9000여차의 례빈출행서비스를 제공했으며 루계 봉사거리는 70만킬로메터에 달했다.
요출행이 동계아시아경기대회 기간에 광범한 찬사를 받은것은 의전봉사가치에 대한 정확한 파악에서 비롯되였다. 즉 표준화집행에만 그치지 않고 더우기는"기대를 초월하는"체험을 창조하는데 있다.중국 예문화를 기초로 요출행은 전방위적이고 원스톱 서비스 전체 링크를 형성한다: 출행 전 집사가 미리 도착하여 노선을 계획하고 대비책을 잘 준비하며, 일정 중 차내 환경 파라미터를 정확하게 조절하여 쾌적한 공간을 만들고, 서비스는"차외 1킬로미터"로 더욱 확장하며, 대회 측과 협동하여 협력하고, 귀빈 접대, 물품 찾기, 노선 압사 등 도움을 제공한다.이런 전차원적인 서비스혁신은 동계아시아경기대회의 고효률운행을 보장하는데 중요한 힘을 이바지한다.
고효율 수송력 보장, 지혜 조절 보호 외출 원활
경기기간에 요출행은 길리지주그룹이 설립한 동계아시아경기대회 교통보장지휘팀과 적극 협력하여 사업을 전개했다.전문적인 스케줄러와 기술지원팀은 차량 운행 상태와 실시간 도로 상황을 24시간 중단 없이 모니터링하고, 안전 이동 안내와 매일 날씨 정보를 적시에 푸시한다.이와 동시에 봉사팀은 또 아시아조직위원회, 할빈교통국 등 여러 부문과 긴밀한 협동협력메커니즘을 구축하여 경기로선에 대해 과학교통예비안을 제정하여 차량이 렬악한 도로상황에서도 안전하게 출행할수 있도록 확보하였다.
인공지능의 발전에 따라 출행업종도 전례없는 지변전환을 겪고있다.사용자의 수요를 둘러싸고 출발하여 요출행은 시종 기술혁신과 인공지능응용을 중시하고 지혜출행의 새로운 범례를 구축하는데 진력했다.AI 대모델 응용을 적극 훈련하고 개발함으로써 요출행은 더욱 목적성 있는 사용자 초상화 데이터베이스를 구축하여 서비스 자원과 사용자 수요의 스마트 매칭을 실현한다.이 자주적으로 연구개발한 운영플랫폼은 서비스응답속도를 효과적으로 제고시켰을뿐만아니라 더우기는 사용자의 피드백을 추적하고 사용자의 행위를 분석함으로써 개성화, 맞춤화 수요를 만족시키고 출행체험의 최적화와 고도화를 지속적으로 추진하였다.
높은 표준 안전 체계, 대회 방어선 구축
안전은 국제 대형 대회 교통 서비스의 생명선이다.요출행은 인원, 차량으로부터 응급대응의 립체화, 전반 사슬에 이르는 안전보장체계를 구축하였다.모든 집사는 모두"우중선우"의 층층이 선별을 통과하였는데, 가장 기본적인 안전 운전 능력뿐만 아니라 하얼빈의 전 과정 교통 상황을 숙지하고 의전 서비스 소양을 갖추어야 하며, 일부 집사는 이중 언어 소통 능력을 겸비하여 모든 집사가 탄탄한 전문 소양과 서비스 능력을 갖추도록 확보해야 한다.
이번 동계아시아경기대회 전문서비스에 비추어 요출행이 설립한 요학원은 모든 집사에 대해 전문화, 표준화된 의전서비스훈련을 진행하였고 상무례의, 안전운전, 봉사소양향상, 사생활보호 등 다차원과정모듈을 설치하였으며 정경모의와 심사인증을 빌어 모든 집사가 안전리념을 마음속으로, 바깥으로 내화하여 자신의 직업본능으로 전환시킬수 있도록 하였다.
할빈의 빙설경기장에서 요출행은 안전보장, 고효률서비스와 인문배려를 깊이있게 융합시켜 모든 국제벗들이 모두 이 땅의"친구가 있으면 먼곳에서 오며 또한 즐겁지 않다"는 진심어린 정서를 느낄수 있도록 했다.빙설은 비록 녹겠지만 봉사의 열정은 영원히 머물러 탁월함을 추구하는 발걸음은 영원히 멈추지 않는다.중국의전서비스업계의 지도자로서 요출행은 동계아시아경기대회라는 이 귀중한 성공경험을 가지고 변함없이 탁월한 서비스로 세계에 예의지국의 손님접대도를 전달하고 지속적으로 서비스령역을 깊이 갈고 끊임없이 서비스모식을 혁신하여 더욱 전문적이고 량질의 서비스로 중국의전서비스를 더욱 넓은 국제무대세계로 인도하게 된다.
