/조문통/2022년 8월 1일, 전 세계 디지털오락산업의 년도최고봉성회인 제22회 ChinaJoy가 상해 신국제박람센터에서 성대하게 개막되였다.이번 전시회는 4일간"집합 · 당신이 사랑하는 것"을 주제로 전 세계 최고 기업을 모아 게임, 과학기술, 문화 등 분야의 심도 있는 융합과 혁신 돌파에 초점을 맞추어 산업 추세를 통찰하는 중요한 창구가 되었다.
이번 전시회에서 인공지능 기술 연구개발과 지능화 사용자 운영 서비스에 집중하는 94지능이 깜짝 등장했다. AICC (지능연락센터) 구동에 기반한 사용자 운영 솔루션은 전망적인 기술 구조와 현저한 실전 효과로 많은 업계 인사들의 높은 관심을 끌었고 게임 업체들이 원가 절감과 효율 증대를 실현하는 데 새로운 파국 사고를 제공했다.
2018년 설립된 94스마트는 자체 개발한 빅모델, 자연어처리(NLP), 음성인식(ASR), 지능형 음성합성(TTS), 빅데이터 등 핵심 기술로 업계 내에서 빠르게 두각을 나타내고 있다.7년간의 깊은 경작을 거쳐 지금은 이미 안정적으로 업종의 선두적지위를 차지하여 지능사용자운영령역의 응용의 본보기기업으로 되였다.
이번 전시회에 참가하여 94지능중량은 그 핵심제품인"대모형지능련락센터"를 전시하였다.이 제품은 음성 대형 모델을 튼튼한 기술 지탱으로 AI 전화, 디지털인, 스마트 문자 등 다원화된 제품 형태를 융합하여 게임 사용자 등록, 체험, 첫 충전, 활약, 친구 초청, 유실 리콜 등 전 생애주기 운영 장면을 전면적으로 포괄하고 게임 제조업체에 원스톱 지능화 사용자 운영 SaaS 플랫폼을 제공하여 업적의 지속적이고 안정적인 성장을 실현하도록 돕는다.
게임의 일상적인 운영에서 대량의 반복적이고 간단한 사용자터치임무는 장기간 기업을 곤혹스럽게 하고있다.전통적인 인공 터치 모델은 비용이 많이 들 뿐만 아니라 효율도 낮다.94지능의 AICC 시스템은 자동화된 임무 호스팅을 실현하여 하루 100만 + 마케팅 임무를 효율적으로 처리할 수 있으며, 직접 원가를 80% 절감하여 인공 조작을 현저하게 줄이는 동시에 응답 속도를 대폭 향상시켰다.게임 고객센터는 10% 의 고급 게이머를 서비스하는 데 집중할 수 있으며, 게임 운영의 전체 수익을 향상시킬 수 있다.
예를 들어, 새로운 게임이 새로운 장면을 끌어당기는 중, 어떤 라운드제 카드류 모바일 게임은 서버 오픈 당일, 94 스마트 AICC 시스템을 빌어 백만 명이 넘는 이미 예약된 사용자와 채널 유휴 고객에 대해 높은 동시 대량의 집중 터치를 진행하여 최종적으로 12% 를 넘는 짧은 체인 조회수를 실현하였고, 게임 열기가 신속하게 상승하여 새로운 게임이 성공적으로 시장을 여는 데 튼튼한 기초를 다졌다.
국내 시장에서 뛰어난 성과를 거두었을 뿐만 아니라, 94 지능의 AICC 사용자 운영 솔루션은 출항 게임 장면에서도 마찬가지로 좋은 성적을 거두었다.한 출항 모바일 게임은 공개 테스트 3개월 만에 문자 메시지로 사용자를 깨우려고 시도했지만 효과가 좋지 않았다.94 스마트 AICC 서비스를 도입한 후 짧은 시간 내에 눈에 띄는 리콜 데이터를 획득하여 리콜률이 10.2% 에 달하고 리콜 원가가 4원 미만으로 글로벌 시장에서의 적응성과 경쟁력을 충분히 보여주었다.
94지능 관련 책임자의 소개에 따르면 회사는 시종 AI기술의 최전방에 바짝 붙어 계산법과 모형을 끊임없이 최적화하고 기술성능을 지속적으로 제고했다.그 AI 음성지능체는 여러 통용업종의 큰 모형을 기단으로 하고 여러 업종의 지식사전과 전화호출시스템, RPA 등 플러그인을 내장하여 키워드의 한계를 성공적으로 돌파하였으며 상하문의 의미분석을 통해 고객의 잠재적수요를 정확하게 식별하고 천인천면의 개별화접촉을 실현할수 있다.사용자가 제기한 업무장면에서 벗어난 문제에 직면하여 AI 음성지능체는 또 큰 모형을 호출하여 추리사고하고 적합한 답복화술을 생성하여 사용자에게 질문이 있으면 반드시 대답하는 량질상호작용체험을 제공할수 있다.이와 동시에 프로젝트가동효률에서 AI 음성지능체의 지식사전구축속도는 고효률이라고 할수 있다. 10만자의 사용자서비스시험자료로서 각종 조항, 규칙제도 등을 포함하여 지능체는 하루에 핵심지식점의 정리를 완성할수 있어 프로젝트착지주기를 크게 단축시켰다.
지금까지 94지능은 이미"국가첨단기술기업","광동성전문정특신중소기업"등 여러가지 업종의 인증과 영예를 획득하였으며 신관광보급, 의향수집, 시험놀이인도, 활동통지, 비용지불인도, 의견수집 등 응용장면에서 대량의 성숙사례를 축적하였으며 협력파트너는 해내외시장에 널리 분포되여있으며 북아메리카, 동남아시아와 중동 등 여러 나라와 지역에서 모두 광범한 고객이 사용하고있다.
오늘날 디지털화 시대에 기업은 보편적으로 사용자 소통의 어려움, 높은 비용, 보존의 어려움 등 많은 도전에 직면해 있다.94 인텔리전스가 2025 ChinaJoy BTOB에서 선보인 대형 모델 스마트 사용자 운영 솔루션은 의심할 여지 없이 기업에 효과적인 파국의 길을 제공했다.기술혁신을 통해 원가절감과 효익증대를 실현하고 사용자의 운영효률을 전면적으로 제고하며 94지능은 많은 기업들이 치렬한 시장경쟁에서 두각을 나타내도록 조력하고 업종의 발전에 새로운 활력을 주입하고있다.AI 기술의 부단한 발전과 응용 심화에 따라 94지능은 앞으로 반드시 게임 업계에 더 많은 혁신적인 솔루션을 가져다 줄 것이며, 업계의 지능화 변혁을 지속적으로 추진할 것이다.
