相信很多人都体验到了，银行网厅的服务貌似比以前好多了。没错，市场变化正在倒逼银行变革。尤其是互联网金融的迅猛崛起，给传统银行敲响了警钟，被诟病最多的服务成为银行们重点发力提升的领域。
近年来，各大银行纷纷投入重金进行一线网厅的信息化改造，打造智慧网点 ，推动网点升级为“智能厅堂 ”，为客户提供多渠道、全方位、智能化的金融服务，给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受。
据悉，银行的“智能厅堂”具有聚合度高、实用性强、体验度好三大特点，可以打破线上线下渠道隔离，实现银行各项业务与后台数据系统互联互通，方便大堂经理为客户提供个性化一对一的服务和咨询，实现服务效率和客户体验双提升。“智能厅堂”的核心在于智能沟通，实现大堂经理、后台专家、客户三者之间的高效沟通，康拓普“厅堂通”正是为这一需求提供定制化的解决方案。
康拓普“厅堂通”运营支持平台，是为银行、电信、证券理财、电网、税务等机构的一线网厅员工量身打造的在线智能服务支持软件，网点一线人员可对客服、销售过程中遇到的疑难问题，实时沟通后台专家，或通过平台内的知识库与公告栏，需求最佳解答。“厅堂通”采用独立私有云部署模式，还能支持全体员工自主在线学习，熟悉最新的政策制度与产品营销知识与技巧。
“厅堂通”包含一线顾问端、专家端、管理控制平台三大功能模块。
一线顾问端： 为一线员工提供平板、手机APP、微信、pc客户端等渠道，向后台专家发起咨询，或进入后台的知识库进行自助学习。
专家端： 为后台专家提供平板、手机APP、微信、pc客户端等渠道回答问题、整理问题、并对知识进行归档。
管理控制平台： 通过后台服务器对一线员工、专家、知识库等进行控制和管理。
基于互联网信息化平台和强大的功能，“厅堂通”能大幅提升一线客服人员解决客户问题的能力，为一线支持人员打造强力的支持后台;提升客服人员和专家的知识传递效率，同时持续积累公司知识资产，发挥知识价值;提升一线营业厅的服务效率与服务质量，有利维护公司的企业形象。
未来，厅堂通将携手广大客户推进智能厅堂建设，为客户提供7×24小时全能化、智能化和个性化、差异化的全方位服务，为人们的生活方式带来根本改变。更多详细内容请百度搜索“厅堂通”进官网了解。
关于康拓普公司
深圳市康拓普信息技术有限公司，国内领先的企业信息化与移动应用综合解决方案供应商，并已经形成覆盖IT规划咨询、解决方案设计与实施、应用软件设计及开发、IT系统运维外包、运营推广等多个层面的整体解决方案服务能力。
康拓普是国家首批认证的国家级高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业，并于2011年通过了CMMI5认证，标志着在软件开发、生产、服务能力和项目管理水平上，已达到行业最高水平。
康拓普还是南方电网首家“安全生产风险管理体系三钻”供应商，连续多年获得“深圳软件百强企业”、“深圳市重点软件企业”，多个研发课题获得深圳市政府的资助，是深圳市的重点支持软件企业。
