“以人为本，品质优良”爱购网igou.cn真诚为您服务
/朝闻通/——“手机购物就上爱购网”，这句耳熟能详的短语如今如同顺口溜一样风靡在中国80、90后的年轻人当中，而爱购网自创立到完成中国移动互联网B
爱购网（以下简称“爱购”）igou.cn于2009年4月在广州投资创立，经过2年的极速发展，目前已成长为中国最大的移动互联网B2C专业购物网站，在短短的2年时间里，爱购与300家优质供应商建立了合作关系，成交30万个订单，积累100万以上的注册会员，完成了1亿的年销售收入。
“爱购网在短时间迅速成长的秘决是什么？在百舸争流、变幻莫测的电商领域，爱购的核心竞争力在哪里？爱购网的经营理念和文化有何独特之处？《第一财经周刊》记者带着种种疑问，对这个低调务实，躬耕乐道的管理团队进行了专访，并揭开了她的神秘面纱：
爱购网致力于为中国3亿手机用户提供随时随地快乐、便捷的购物服务。自2009年上线以来，其陆续与国内一线品牌厂商、国际一线品牌中国代理商确立了伙伴关系，产品涵盖手机、数码产品、名鞋、服装、化妆品、保健品、手表配饰、手袋背包、小家电等多达数千种。
随着中国移动互联网（Mobile Internet，以下称MI）用户的激增，移动电子商务方兴未艾，而移动B2C网购也逐渐被人们认识、尝试和接受。但是，在中国这个计算机及互联网已经普及，移动电商刚刚起步的初级阶段，谁会是移动互联网网购的第一批顾客？爱购的同仁给出了答案：是弱PC用户（大中专学生、工厂的产业工人，城市建设者、服务行业从业者、军人、乡镇地区的年轻人），由于这部分人士大多数时间未能接触计算机网络，而且他们朝气蓬勃活力四射，追求时尚并乐于接触新生事物，随身的手机便成为了他们联络和娱乐的主要工具，通过手机互联网进行购物也逐渐成为了他们的消费渠道和习惯。
爱购需要做的，除了为消费者提供多样化的消费选择；提供物美价廉的商品之外，最重要的核心理念，就是建立顾客的信任，就是尊重用户，基于提升客户体验和顾客满意度的基础和原则上展开一切工作，透过以下企业故事，顾客至上，追求卓越的理念可窥一斑：
针对时下手机网速较慢的特点，为了让顾客能够通过手机购物得到满意的购物体验，爱购网购的操作界面简洁、清晰、流畅，商品频道分类错落有致，操作非常简便，消费者在三步以内就可以完成商品的订购；针对手机屏幕偏小的特点，爱购网多层次展示了商品信息，并根据商品特点，拍摄全方位、多角度的细节图片，让用户在小屏幕上也能全面细致的了解商品；为了提升顾客满意度，爱购网开发了用户需求和行为分析系统，该系统能够辅助爱购对于用户感兴趣的商品进行个性化营销，提高再次营销的准确率。
建立商家诚信，培养顾客信任和忠诚度是电商企业的首要任务，许多顾客是第一次在移动互联网上购物，为让顾客买得放心用得安心，爱购推出全面支持送货上门，坚持先验货后给钱的COD付款方式；坚持提供10天包退，20天包换的安全购物保障。这样彻底消除了顾客疑虑，爱购的信誉和会员数量亦迅速倍增。
为了提升顾客的满意度，爱购在商品销售过程的细节方面倾注了更多的精力和心血：如在坚持商品低价的同时还推出商品配套的赠送服务，买手机赠送大礼包（蓝牙、TF储存卡等等），买鞋赠鞋垫，鞋袜或是竹炭除味包等；为避免商品运输过程中发生挤压损坏，爱购订制加厚的包裹专用瓦楞纸箱；为减少商品途中调包和盗失，采用特制封箱胶；为防止快递人员只通知取件的不作为行为，爱购的包裹一律盖印“电话通知，送货上门”加以提醒。爱购为用户提供了包括电话、论坛、短信等多种沟通方式，能够为顾客提供全面的售前、售中及售后沟通服务。可以说，爱购的每个岗位，都把爱心和责任感倾注到如何更好的提升顾客和用户的体验上。
如今越来越多的人扎堆投身电商行业，霎时间电子商务搞得如火如荼，百家争鸣，竞争可谓惨烈。有人会问：电商企业的生存之道是什么？门槛在哪里？核心竞争力是什么？如何做大做强？爱购网的创业者用四个字（进、销、存、流）很好的回答了这些问题：严把进货关，确保渠道可靠质量过硬，确保商品多样化有针对性，做好供应商开发和管理；只卖对的不选贵的，定期到市场进行调研，做好客户需求及行为分析，顾客需要什么我们卖什么，同时为顾客提供最大限度的增值服务；精确先进的电商ERP系统，实现库存优化，账物一致，实时补货，确保商品结构合理、品牌配置合理、规范化标准化作业，快速精确地处理订单；整合物流供应链，优选快递服务商，确保安全快速妥投，缩短资金回笼周期和加速现金的流转。并根据企业发展的规模适时建立区域性的仓储配送中心乃至自行组建物流体系。
关做到这些还不够，爱购的核心竞争力不仅仅停留在电子商务的流通领域。爱购未来发展的一个重要支撑点，就是走自主品牌和自建渠道之路。爱购现在已经开始创立完全自主商标和品牌的鞋服类产品和手机等产品。并且在推广和营销渠道方面，也积累了一些优质的资源，将来无论是线上还是落地都将会是得心应手，游刃有余。
如果说一家公司的经营成就和业绩好比是一个人外貌长相，那么企业文化就如同人的价值观和世界观，是人的精髓和灵魂。爱购的创立伊始至今形成的文化，已经深深扎根于每个爱购员工的头脑。简而概之就是两个词：诚信和尊重！笔者摘抄了爱购的一些文化语录，以飨读者，
企业使命：致力于为中国手机用户群体提供随时随地快乐、便捷的购物服务。
企业理念：以人为本，品质优良，真诚服务
企业精神：诚信、敬业、激情、创新
核心价值观：诚信原则、尊重人才、创业精神、持续改善、鼓励创新、追求共赢
诚信原则：无论是对待员工、顾客、商业伙伴乃至社会大众，我们都秉持诚实守信、遵守承诺的原则。只有如此我们才会赢得他人的信赖、尊重、支持。企业良好的品牌形象才会得以建立。
客户观：顾客是我们的衣食父母，只有帮助客户解决问题，满足他们的需求，为客户创造价值，我们才得以发展和壮大。因此满足客户的需求是我们工作的核心。
创始人张宇（Jack Zhang），毕业于湖南科技大学计算机信息管理专业，早年曾在总部位于硅谷的美资软件公司担任研发工程师，后投身移动增值服务行业从事技术及产品开发，并在移动互联网领域创业6年，天山之麓，伊犁草原之傍，赛里木湖之滨的成长环境造就了他的沉稳和睿智。在采访过程中，Jack虽然言谈不多，但笔者深切感受到他思维缜密、求真务实工作方式和行事风格。张宇是国内最早从事移动互联网SP产品运营和网站联盟的人士之一，多年的移动互联网从业经验和技术积累使他对移动互联网的电子商务有着全面和深刻的理解。对中国手机用户的上网行为和消费习惯亦有极其敏锐的触觉和独到的见解。
爱购的核心管理团队大多在移动互联网行业积累了丰富的从业经验，当中也不乏曾经在Fortune 500企业供职的专业人士。2011年伊始，公司已经完成了创立以来的第一笔融资。迎接爱购网团队的，将是一片蓝海深邃和霞光万丈。
