针对家电行业长期存在的“过保就坏、售后体验差”等痛点，TCL空调以数字化技术全面重构服务生态，推动行业从“被动维修”向“终身无忧”的体验模式转型。通过颠覆性的“十年包修”承诺、智能化的生产品控以及AI主动关怀服务体系，TCL空调不仅为用户提供坚实保障，也为家电行业的服务升级树立了新标杆。
TCL空调推出的“十年包修”政策，覆盖其小蓝翼系列家用空调、家庭中央空调、真省电Pro风管机及小多联等多款产品，远超行业普遍保修年限。在此基础上，叠加“365天只换不修”服务，用户在出现性能故障时可免检测直接换新。权益无需额外注册，凭购机凭证即可享受，充分体现了品牌对产品品质的自信及对用户便利的重视。
这一承诺的底气，源于严苛的智能制造体系。TCL空调武汉智能制造基地依托工业互联网平台与数字孪生技术，实现质量改善提升73%、效率提升32%。每台空调出厂前均经过极端环境运行与核心部件耐久测试，结合AI质检与多光谱成像技术，从源头杜绝外观缺陷与制冷剂泄漏隐患，以可靠品质为长期服务承诺筑牢根基。
在服务模式上，TCL空调以“AI主动服务+远程诊断”实现从“被动响应”到“主动预见”的跨越。通过实时监测设备数据与学习用户行为，系统建立空调健康度预测模型，可主动推送滤网清洁、气候适应性使用建议及节假日个性化指南，实现预防性维护。服务全流程可视化，用户可像查快递一样实时跟踪进度，彻底打破“售后黑箱”。
自主研发的IOT远程诊断平台集成智能检测、故障诊断、能效评估、预测性维护等六大模块，利用传感器数据与AI算法，大幅提升故障预判准确率。在极端天气等场景下，系统可毫秒级识别隐患并启动“云端—远程—现场”三级响应。目前该平台已服务超100万人次，远程预防准确率提升25%，显著降低了故障率并提升用户满意度。
在行业仍陷于价格竞争的背景下，TCL空调通过“品质保障+数字服务”双轮驱动，将竞争维度提升至价值体验层面。从数字化制造到IOT主动关怀，从十年包修承诺到全流程可视化服务，TCL空调用数字化手段打通了制造、服务与用户的壁垒，真正实现了“买得放心、用得安心”的无忧体验。
这场以用户为中心的革新，不仅助力TCL空调在市场中建立差异优势，也推动家电行业从“产品竞争”转向“体验竞争”。随着AI与物联网技术的持续渗透，TCL空调将在数字化服务生态中持续进阶，为行业服务标准的提升开辟更广阔的可能。
