百合绽放，“易”路芬芳，东易日盛启动年度服务行动！

2014-11-27 10:50 0

“百合行动”是东易日盛在中国家装行业内举行的第一个持续性的、大规模的年度例行老客户服务行动，这已经成为东易日盛品质服务的代名词!自2009年起，每年东易日盛实施全国百城联动，通过短信关怀、电话回访、上门拜访等形式为老客户提供一对一咨询和上门维修服务。

“百合行动”在力求突出东易个性，展示东易人性化服务的同时，更要求自己时刻保持进步，以持续性的服务行动实现客户关系的和谐共好，以提供超越客户期望的主动服务来赢得更多的客户资源。

11月初，东易日盛装饰武汉分公司正式启动百合拜访，由工程部经理李勇刚、项目经理申国强、原创设计部主管王引琼、中南设计部主管杨婷婷以及客服部经理熊清作为百合行动组组员展开了“百合行动”，开始上门拜访客户并给客户奉上象征友谊和关怀的百合花以及感恩神秘礼物。

这次我们拜访的是华润置地中央公园二期的胡先生，早上十点我们就到客户家里了。我们主要了解客户家装修后的情况，工程部经理以及项目经理仔细检查。其实这一套房子是胡先生家庭的第二套房子，对于自己家庭环节的改造与升级，就有着更高的要求，所以在当初选择装饰公司的时候就认准东易日盛是不二的选择。通过前期的沟通交流，胡先生一家对设计和流程是相当满意的，在工程进入尾声时，服务的跟进和售后的解决也是高效的衔接，这个对于像胡先生本就无太多闲暇顾忌家装的家庭来说就是最大的福音。

看是否存在问题，并在现场解决问题，对于现场不能解决的问题，我们百合小组也是承诺客户尽快再次上门处理。

胡先生最后表示对东易日盛的装修质量、整体服务、包括售后项目是非常满意的，满意的笑容洋溢脸上。

百合绽放，“易”路芬芳，我们也将继续为提高国人家居生活而继续努力!

消息来源：企业新闻发布平台

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