打造国内一流增高品牌 完善服务势在必行

专家表示，中国保健品行业一直以来都呈现出中小企业“混战”的局面，鲜有做大做强，究其根本是这些企业缺乏服务意识，服务体系不够完善。

“诚美增高系列产品”的强势推出，能有效整合诚美集团的资源和渠道，促进集团金融理财及其他增值业务的发展，实现营销会议提出的集团业务延伸发展战略。必将打造出全新的会员服务平台和完善的服务体系，为整个行业拓展出更广阔的发展空间，从而成为行业的“领头羊”。

业绩每月增长10％ 24小时热线不停歇

据悉，诚美集团自2007年1月进入国内增高保健品市场以来，就一直保持着不错的业绩增长， “到目前为止，我们每个月接到的业务咨询量以及产品销售量，都差不多有10％的增长，全国热线几乎二十四小时都在接入，工作氛围很浓厚。”

记者了解到，为了满足增高市场不断增长的需求，诚美集团也不断进行技术研发、产品试产，务求寻找到打造更完美增高品牌的有效途径。营销总监李桦对记者透露，由于保健品这一块市场的潜力很大，竞争激烈，行业机制紊乱无序，诚美集团在巩固原有市场的基础上，还会根据市场的具体需求，稳步地进行区域扩张，有望通过良好的质量与服务在竞争中取胜，“从近年市场情况可以看出，市场反应激烈、业绩高的企业一般都采用提倡个性化服务为特征的营销模式。” 李桦还表示，诚美集团将进一步巩固占有的市场份额，着重关注消费者的满意度、以服务为导向，关系为核心，展开营销活动。

对于2010年的市场预期，李桦显得很乐观，据透露，虽然保健品市场诚信危机当行，诚美2010年的目标计划便是在业绩上比2009年翻一番，对此他很有信心完成，而这份信心很大一部分便来自于对诚美集团市场潜力和高质量的服务产品的看好。

差异化服务产品，突破诚信危机

如何能够在诚信危机和市场激烈竞争中突围而出？李桦认为，市场的需求量让行业竞争越发显得激烈，更加考验企业在应对危机和竞争时的能力，诚信危机一方面反应了消费者对保健品的态度，一方面又促使行业内重组机制，重新配置资源，整顿与淘汰假冒者，净化业内市场。为了有效刺激市场消费，让企业在市场上赢得一席之地，诚美集团在增高系列产品开发上非常注重效果，尽量避免与同行内增高服务产品产生同质化的、正面的交锋，“具有特色的产品就具有市场竞争力，就具有抵御危机和风险的能力，这也正是增高系列产品一年多来能迅速发展，并坚信能渡过诚信危机冲击的信心所在。”

据介绍，和市场上其他增高产品不同，诚美增高系列产品一直都强调独特产品原理、个性化服务。这种利用蛋黄多肽促使骨骼生长发育的原理在增高市场上是独具一格的，相比其他增高药品，更以无副作用、无激素赢得消费者的信赖。李桦对记者说，诚美注重于与消费者接触的全过程感受，追求消费者的高满意度，“可以说，我们向市场提供的服务是一种物超所值的产品，从现实情况中来看，增高系列产品具有很大的市场潜力，我们有信心耕耘好这一块市场，满足这一方面的需求。”

完善增加产品附加值服务，打造一流增高品牌

服务，在谈到保健品市场中的诚信危机时，李桦多次提到这么一个词，他表示，诚美集团在完善质量的同时，服务成为与消费者之间的情感维系，成为人性化的关怀。

记者了解到，为了让每名购买增高系列产品的消费者享受到优质的服务，诚美针对每一个消费者自身骨骼发育情况，制订出一套独特的、行之有效的运动辅助方案和营养辅助增高策略。李桦向记者介绍说，一方面是因为消费者的需求多样化与个性化，导致市场越来越细分，细分的市场必须通过新的服务方式去满足；另一方面，随着增高市场竞争的日渐激烈，诚美集团必须通过不断创新，完善服务，才能赢得市场。

另外，诚美集团在营销方面还推出了一系列服务增值措施，以此刺激市场需求、保障服务质量。据介绍，从去年12月开始，诚美集团便向消费者赠送了营养师全程跟踪服务，随时解答疑问，今年3月份又推出各种优惠活动，11月份还将有一次抽奖游日本的大型活动。这些活动令消费者受惠不少。

诚美集团营销总监李桦海表示：诚美集团将一如既往秉承‘健康营养、幸福百年’的产品理念，致力于提供‘荟萃精华、天然无瑕’的优质产品。以制造为基础、以科技教育和物流为两翼、以金融为杠杆、以IT（信息产业）为平台，打造无所不在的一流的科技企业。