真情关爱，架起理解与沟通的桥梁

 历时近3个月的平安人寿大连分公司2010年“绿色金融服务畅通”特定户关爱活动圆满落下了帷幕。本次活动于2010年10月8日正式启动，主要针对部分客户的续期账户及生存金账户的新增与变更、部分投诉客户的回访、系统无手机号登记以及保单失效等五大客户群进行关爱，并推出了一系列的关爱和服务措施，受到了广大客户的一致赞誉和好评。

一、周密筹划，准备充分，全力做好活动筹备工作

为了使“绿色金融 服务畅通”特定客户关爱活动真正落到实处，平安人寿大连分公司专门成立了活动领导小组及执行小组，通过前期对关爱对象以及业务队伍现状的调研和了解，制定出合理的活动策划方案，并提出以“真情回馈、高效便捷”作为活动的指导理念，针对不同客户群定制个性化的服务方案和关爱礼品，确保关爱服务精准到位。

二、分工明确、责任到人，认真落实客户关爱活动

    活动前夕，平安人寿大连分公司专门召开了“特定客户关爱活动启动大会”，召集辖下各营业区和收展处的活动负责人参会。会上，公司领导对活动的内容、流程、意义等方面做了详细的阐述，并对活动的任务和进度做了细致的安排和部署，要求每位负责人指导业务队伍用心服务好每一位客户，尽全力帮助他们解决实际难题。

三、用心关爱，服务到家，以真情感动客户

关爱活动的开展阶段正值大连分公司的双十联动，我们的前线同仁顶住业绩和增援的压力，放弃平时的休息时间，一对一地帮助客户解决实际问题，特别是一些客户因故不能到公司柜面办理业务，我们的业务同仁都会冒着严寒上门服务。一声声温暖的关爱，一句句真情的话语，使每位客户都感受到公司温馨的服务与关怀。

四、送大奖、勤回访，重视客户的建议和需求

平安人寿大连分公司除了帮助客户解决业务难题之外，还为参与活动的客户准备了意外惊喜，凡是在活动期间收到关爱回执并在公司办理相关业务的客户，便可获得幸运抽奖的机会，奖品分别为价值300元至1500元不等的世博纪念银条。另外，公司还将在活动结束后，对部分接受关爱的客户进行电话回访，统计评估活动效果，及时了解客户对活动的建议和需求，真正做到把客户的利益和需要放在首位。

每年一度的特定客户关爱活动，不仅让平安人用真情与爱心在公司与客户间架起了沟通与理解的桥梁；同时也让客户亲身感受到平安带给他们及家人的新春问候和多样化的五星级服务。平安人将继续秉承“客户至上，服务至上”的服务宗旨，用实际行动来诠释综合金融服务集团带给客户的郑重承诺。