皙肤泉:全程售后跟踪服务打造品牌高附加值

/朝闻通/——在电子商务时代，客户的需求日益复杂，企业的经济活动从过去的单一化向多元化发展。企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，以客户为中心，注重客户体验成为企业可持续发展的重要因素之一。

    根据权威机构调查显示，在网购一族中，化妆品是他们最钟情的商品之一。

    因此，B2C化妆品市场，目前已从以产品品质为核心竞争力向提升产品附加值为核心竞争力转变。特别到今天竞争几乎达到白热化，企业必须提供产品之外的优质服务来赢得市场的持续认可，获得相应的生存空间。因此，专业售后服务，成为化妆品深度营销的利器。

线下调查问卷还显示，用户主要担心的一些关于网购的问题目前已经由“担心上当受骗”转移为“担心售后服务与附加服务的保证”。这也表明，越来越多的消费者对于网购行为的主要认可瓶颈早已从“敢不敢买”转化为“买了以后如何保证质量”、“送得快不快”。

近日有消息表示，针对用户所担忧的问题，皙肤泉独家推出皮肤医生售后全程跟踪服务，一对一贴心指导，保证治疗效果，全面解决肌肤问题。

据了解，皙肤泉皮肤医生目前从“一对一诊疗服务、效果保证跟踪服务、日常皮肤护理咨询、预约准时回访承诺、产品用法指导”，五大范围进行服务。凡是购买过皙肤泉产品的客户，都可登录皙肤泉网站提交回访预约。

有业内人士表示，皙肤泉环环相扣的三重保障体系是皙肤泉站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务。增加了产品的附加值，以顾客满意和实现双赢为最高境界。

皙肤泉皮肤医生售后跟踪服务，实则为了打造“服务力+销售力=持久赢利”，这一模式。良好的服务力和隐性的销售力，既以为产品保留了客户资源，又能利用口碑宣传，有效达成关联交易，既实现推荐购买。从中值得我们引鉴的是，B2C企业应多层次、多层面的提升客户服务管理水平，只有这样才能提升企业在市场中的竞争力，不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润的持续增长。