抢抓新农保 服务惠三农
高度重视、完善组织，从营建支付体系着手，全力做好基础性工作。近年来，新泰支行积极适应经营转型需要，立足县域广阔的“蓝海”市场，将发展使命与面向“三农”的战略定位相结合，进一步强化为“三农”服务的市场定位和责任。今年，支行把争取“新农保”代理资格作为全行的一项基础性、全局性、战略性的工作抓。成立了由一把手为组长、副行长为副组长、部门经理为成员的“三农”支付体系领导小组，明晰了部门职责，确定了牵头部门及联络员。对目标规划、实施方案充分的研究部署。制定了关于开展农村支付服务环境建设营销活动实施方案，在指导思想、时间安排、活动内容、激励措施、活动要求及营销区域等方面统筹规划。定期召开专题会议，及时研究解决工作中存在的困难，围绕取得新农保代理资格，全行凝心聚力，齐抓共管，各项工作实现有序推动。上下联动，共同营销，为争取新农保代理项目助推加力。上级行高度重视支行的新农保代理项目推进工作，主要领导亲自与新泰市委、市政府沟通，联动营销，理顺渠道，促使政府部门将项目代理工作上升到“政府工程”层面安排部署，为项目顺利落入支行发挥了积极的作用。为顺利赢得代理资格，行长一手抓、部门靠上抓，频繁深入社保、财政等政府相关部门，积极宣传支行支持地方经济和服务“三农”取得的成果，进一步摸清客户需求，主动跟进，加强对接，编制了更完善的服务方案，全面展现支行的业务优势和合作诚意，取得社保部门的认可。营销过程中，分行相关部门深入调研、现场办公，配置资源、开展培训，解决了支付体系建设与新农保项目代理过程中的困难，确保了该项工作从构想变为现实。目前，支行已发放新农保5.6万户，惠农卡惠及8万农户，三农服务工作进一步深化。
多措并举 新农保服务到位
2011年元月，农行山东新泰支行取得了该市“新农保”业务的代理资格。以此为契机，该行积极发挥惠农卡“普惠制、多功能、广覆盖、易使用”的优势，一方面，进一步在全辖范围内构建良好的用卡环境，努力打造完善的服务体系，另一方面，按照政府要求，倾全行之力，通过批量发放惠农卡，对首批参保人员的养老保险金进行了集中发放，惠农到户，服务到人，广受社会好评。
对首批参保人员的养老保险金集中发放，需要支行在有限的时间内完成近六万份惠农卡的发放工作，任务重、责任大。为确保发放工作万无一失，实现运行高效、到位准确的目标，支行反复与政府部门磋商对接，根据信息反馈，多次组织全行部门经理、网点主任、运营主管和业务骨干召开专题会议，认真酝酿、完善方案，关注工作细节，加强辅导培训，完成了大量前期准备工作。工作中，班子成员紧盯紧靠，分管部门强化督导，抓落实，防风险，实现了操作有序，推进迅速。一是争取政府部门的全力支持。由政府主导，逐乡镇（办事处）召开相关部门参加的联席会议，统一安排对新农保客户的身份信息采集和见面发卡等工作。期间，支行积极介入，协同服务，理顺渠道，把握环节，提出要求，确保业务运作通畅，减轻了支行采集信息的难度，提高了信息准确性。二是采取一把手盯市府、分管行长盯乡镇、部门盯网点“三盯”措施，内外沟通，上下协调，日调度、日督导，促进度、抓落实。各网点集中人员、集中时间、集中开卡、集中复核、集中封装，起早贪黑，加班加点，采取逐镇、逐村整体推进的方式，成功实现一次性批量开卡。三是认真核对，妥善发放。为避免信息不对称制约发卡进度，确保发卡工作有条不紊，各网点通过公安系统提供的客户信息资料，将清单打印逐一核对，克服天寒地冻、工作条件艰苦的困难，进驻村委办公，现场双人发卡，见面登记签字，健全了发卡程序，保证了发卡质量。四是宣传引导，提高成效。首次集中发放的新农保客户是农村60岁以上的居民，年龄大、文化低，接受新生事物的能力差，加之很多老年人体弱多病、行动不便，每人首期发放的110元资金到账后，支行将面对集中兑付的柜台压力。春节前后正是消费旺季，既要化解支付压力，又要确保优质服务、工作到位。为化解矛盾，支行采取提前疏导的方式，率先发起宣传与公关攻势，同步印发7万份惠农卡温馨提示发放到居民手中，详尽告知了惠农卡的功能、新农保费用的使用与操作知识，并通过村委广播逐村广而告之，确保持卡人家喻户晓。同时，客户经理迅速深入农村支付平台，辅导合作商户利用转账电话引导消费，促进业务分流。由于措施到位，工作超前，为广大居民提供了热情、周到、方便、快捷的金融服务，广受政府和广大农民称颂。
赢民心 顺民意 支付体系建设惠民到家
以可持续发展为目标，围绕解决农村金融服务渠道狭窄等问题，农行山东新泰支行发挥惠农卡领先同业、结算优势显著的产品优势，多措并举，广开支付渠道，全力完善农村支付体系建设，为辖内居民提供了良好的现代金融服务，实现了惠民到家、服务到位。
加快电子银行产品营销，营建良好用卡环境。立足新泰经济发展迅速、农民人均收入较高、客户金融需求广泛的实际，在深入市场做好需求摸底的基础上，赢民心、顺民意，按照资源分布情况，编制和完善了发展规划。积极向上级行申请电子银行等设备资源，以科技为支撑，推进标准化改造，加大网点投入力度，全力投放自助机具、网银、POS等工具性产品，加快自助银行等分销服务渠道的建设。工作中，有针对性地对各网点分配电子产品营销任务，加大考核与奖惩力度，同时加强阵地宣传，印发宣传折页，悬挂过街宣传联，深入开展“扫楼扫街”和各类专项营销活动，电子银行产品的营销推广速度不断加快。目前，已投放转账电话2000余部，POS机具260余台，60台自助设备在各经营机构高效运转，网点覆盖率达到100％。同时，支行还完善考核机制，强化设备运行管理，加大消费旺季的宣传引导力度，提高了产品使用率和动账率，电子渠道金融交易占比达到了57%，支付网络逐步形成，用卡环境进一步优化。
把握农村金融需求，超前谋划，着力打造支付平台。有效发挥点多面广，城乡联动的优势，大力开展转账电话专项营销活动，努力扩展三农服务半径。支行辖内有20个乡镇（办事处），全行乡镇网点覆盖率仅为50%，服务资源明显不足。为解决这一难题，支行打破乡镇行政界限，合理进行业务区划和任务匹配，努力将服务延伸到无网点的资源富集区。在辖内各行政村，有针对性地选取了有一定经营规模、证照齐全、威信高、信誉好、实力强的农资、日用百货超市、乡村卫生所等经营点，采取“农行+超市”、“农行+卫生所”模式，以转账电话为载体，积极发展合作商户，努力构建三农金融服务平台。为调动营销积极性，支行采取产品计价、费用倾斜和奖罚并重等措施，加强考核激励，提高营销活力。同时，每日下发通报，定期召开调度会，听取各单位营销汇报，由行领导分组包点，区别指导，帮助解决营销中存在的困难。为加快转账电话的安装进度，支行还组织专业人员带着产品深入网点，对符合条件的客户缩短工作链条，开辟绿色通道，进行现场安装，并就设备使用、安全用卡知识、法律法规知识等即时辅导，抓点带面，提高业务效率，防范业务风险。目前，辖内已有物理网点或电子机具的乡镇达到20个，占比100%。在农村地区建立了近500个合作商户，为村民办理刷卡消费、购买农资、转账结算、汇款交费、看病拿药和小额现金存取等业务，使村民足不出村也能享受到现代金融服务，支付体系建设实现了惠民到家。
优化支付平台 实现银商双赢
为加快推进农村支付体系建设，新泰支行采取定期调度、及时通报、行长督导、强化考核等措施，在全市范围内积极发展合作商户，布设转账电话，全面提高激活和使用率，强力发挥合作商户的消费支付功能，方便了广大持卡客户，实现了银商双赢,开辟了居民金融生活的又一公益性服务领域。
一是开展专题培训。组织辖区合作商户到POS、转账电话应用比较成功的商场观摩取经，体验刷卡消费带来的便利和商机，并通过组织专题培训会议，扩大业务影响，提高产品使用效率，带动刷卡消费。二是加强使用辅导。客户经理携带明白纸走村入户，上门辅导，让商户亲自操作、亲身体验，通过功能演示、现场购物等形式，解决持卡人客户有卡不能用、有卡不会用的问题，确保了广大客户能用会用、安全使用转账电话，并专门印发了惠农卡支付台账，落实风险防控，进一步加强了转账电话的支付管理。三是做好回访工作。重点商户由支行管理员负责维护，一般商户由网点管理员负责维护，通过不定期上门回访实施贴身服务，第一时间解决商户运作存在的实际问题，保证设备正常运行，实现了售前有介绍、售中有指导、售后有服务。四是加强产品宣传。为让广大农民深入了解和切身感受惠农卡带来的便捷服务，支行印制了七万份惠农卡使用温馨提示，广泛深入地开展入户宣传。期间，各网点与各村委密切携手，利用村委广播向村民反复宣传惠农卡的用途和使用方法，促进了支付平台建设和惠农卡的广覆盖，很多农村超市经理上门申请安装转账电话，支付网络密度进一步提高。五是定期开展工作巡查。支行班子成员划片包点、集体行动，深入辖区商户摸实底、察实情，详细了解平台运作情况，掌控信息源头，提供指导意见。通过与商户密切交流，进一步达成共识，深化双赢合作，扎实业务根基，将平台建设提升到新的高度。近期，辖区各网点围绕防风险、快发展目标，分别采取不同措施维护用卡环境，优化支付服务，加强对合作商户的持续辅导，全面提升了支付平台建设质量，实现了农户方便、政府满意、商户得利，为县域蓝海战略的深入推进拓宽了空间。
