多措并举 新农保服务到位

　　2011年元月，农行山东新泰支行取得了该市“新农保”业务的代理资格。以此为契机，该行积极发挥惠农卡“普惠制、多功能、广覆盖、易使用”的优势，一方面，进一步在全辖范围内构建良好的用卡环境，努力打造完善的服务体系，另一方面，按照政府要求，倾全行之力，通过批量发放惠农卡，对首批参保人员的养老保险金进行了集中发放，惠农到户，服务到人，广受社会好评。

　　对首批参保人员的养老保险金集中发放，需要支行在有限的时间内完成近六万份惠农卡的发放工作，任务重、责任大。为确保发放工作万无一失，实现运行高效、到位准确的目标，支行反复与政府部门磋商对接，根据信息反馈，多次组织全行部门经理、网点主任、运营主管和业务骨干召开专题会议，认真酝酿、完善方案，关注工作细节，加强辅导培训，完成了大量前期准备工作。工作中，班子成员紧盯紧靠，分管部门强化督导，抓落实，防风险，实现了操作有序，推进迅速。

　　一是争取政府部门的全力支持。由政府主导，逐乡镇(办事处)召开相关部门参加的联席会议，统一安排对新农保客户的身份信息采集和见面发卡等工作。期间，支行积极介入，协同服务，理顺渠道，把握环节，提出要求，确保业务运作通畅，减轻了支行采集信息的难度，提高了信息准确性。

　　二是采取一把手盯市府、分管行长盯乡镇、部门盯网点“三盯”措施，内外沟通，上下协调，日调度、日督导，促进度、抓落实。各网点集中人员、集中时间、集中开卡、集中复核、集中封装，起早贪黑，加班加点，采取逐镇、逐村整体推进的方式，成功实现一次性批量开卡。

　　三是认真核对，妥善发放。为避免信息不对称制约发卡进度，确保发卡工作有条不紊，各网点通过公安系统提供的客户信息资料，将清单打印逐一核对，克服天寒地冻、工作条件艰苦的困难，进驻村委办公，现场双人发卡，见面登记签字，健全了发卡程序，保证了发卡质量。

　　四是宣传引导，提高成效。首次集中发放的新农保客户是农村60岁以上的居民，年龄大、文化低，接受新生事物的能力差，加之很多老年人体弱多病、行动不便，每人首期发放的110元资金到账后，支行将面对集中兑付的柜台压力。春节前后正是消费旺季，既要化解支付压力，又要确保优质服务、工作到位。为化解矛盾，支行采取提前疏导的方式，率先发起宣传与公关攻势，同步印发7万份惠农卡温馨提示发放到居民手中，详尽告知了惠农卡的功能、新农保费用的使用与操作知识，并通过村委广播逐村广而告之，确保持卡人家喻户晓。同时，客户经理迅速深入农村支付平台，辅导合作商户利用转账电话引导消费，促进业务分流。由于措施到位，工作超前，为广大居民提供了热情、周到、方便、快捷的金融服务，广受政府和广大农民称颂。