皙肤泉：无理由退货免往返运费开B2C退换货制度先河

/朝闻通/——当下，网购成了一个时尚而热门的词汇，越来越多的人热衷于网上购物。但由于网购的特殊性，消费者无法实际接触到商品，一旦发现实际与商家描述有偏差或对产品不满意时，退换货就成了一个让消费者备感纠结的问题。

虽然时下，7天无理由退货已成为大部分网购企业的统一标准，甚至有些企业打出30天无理由退换货的口号。但目前，作为以电子商务为平台运营的护肤品品牌。皙肤泉是首家推出“7天无理由退换货”的B2C品牌，并且连带着各种售后服务和质保服务。

通过我们的调查、对比发现，很多网购企业设置的“7天无理由退货”保障之后，给消费者设置了条条款款的框，比如特价商品、样品不在退货范围。而处理已送货上门、已验收的商品，消费者需承担包装费、往返运输费。

同样是给广大消费者作出保障承诺的商家，皙肤泉所保障的“7天无理由退换货”的处理方式为，对于顾客签收商品之日的7日内，若是商品未经开封使用且包装保持出售时的原状的物品，在处理退货时，皙肤泉一律全额退款，甚至连特价商品、样品也是退货范围之内。在处理顾客换货这一问题时，皙肤泉物流中心的相关负责人说，即使是很多顾客把包装拆开，并使用产品后发现这一产品并不是他们真正想要的，皙肤泉都一律换货。不管是退货还是换货，皙肤泉一并承担往返运费。

据全国各地工商机构作的一组调查数据分析结果显示，在我们的生活当中，很多消费者都会有“冲动是魔鬼的”购物体验，就是物品买到手之后，觉得不适合，马上后悔。但是商家一般的处理方式只能换货，并不能退货。换购的物品，高的需要客户补差价，低的一分钱也不退。所以遇到这种情况，很多顾客只能把委屈往肚子里吞。

皙肤泉作出的无理由退货免往返运费这一举措，避免了很多顾客对产品不满意，又不喜欢后，没有对应的处理之后，对商品品牌及网购产生一定程度的消极及排斥心理。

近年，对于网购与产品实际相差太大，受骗这样的投诉。消费者协会呼吁B2C平台的各企业积极、主动维护消费者根本权益，增加消费者保障方案，同时建议消费者消费时要认真识别商品的品牌、数量、质量、产地等。共建和谐的网购环境。